Wir bieten Erstattung/Rückerstattung, wenn:

A) Sie einen Artikel zurückgeben möchten und dieser unter das Rückgaberecht fällt

B) die Waren fehlen, beschädigt sind oder falsch empfangen wurden - Unser Unternehmen ist bestrebt, eine 100%ige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, können Sie uns eine E-Mail schicken: support@venela-beauty.de und wir finden sicherlich gemeinsam eine Lösung.

C) NICHT ERHALTENE WAREN - Wenn die Ware 30 Tage nach dem Kaufdatum nicht erhalten wurde, betrachten wir die Bestellung als verloren. Wir sind gerne bereit, einen Ersatz und/oder eine teilweise Rückerstattung zu leisten, je nach Status oder Szenario dieses Auftragsfalls.

Hier sind einige Artikel, die nicht erstattet oder zurückgegeben werden können:

• Digitale Produkte
• Unterwäsche
• Kleidungen
• Kosmetika/Toilettenartikel
• Bettwaren
• Lebensmittel
• Blumen und Pflanzen
• Besondere Aufträge

Austausch und Ersatz

Wenn Sie Ihren Artikel zurückgeben möchten, empfehlen wir Ihnen, eine E-Mail an support@venela-beauty.de zu senden und den Grund für die Rückgabe anzugeben.

Der Kunde hat das Recht, den/die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, sofern er den Artikel erhalten hat:

• Es darf keine Gebrauchsspuren aufweisen - Abnutzung und Verschleiß
• Die eingegangene(n) Sendung(en) sind vollständig.
• Der Grund für die Rückgabe fällt unter die auf dieser Seite angegebenen Rückgabebedingungen.

Für alle rückgabepflichtigen Artikel wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben, die vom erstattungsfähigen Gesamtbetrag abgezogen wird. Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Die Erstattung erfolgt nach Erhalt und Annahme der Rücksendung.

Außerdem muss die erhaltene Ware ins Ausland ( Übersee ), an eines unserer Warenhäuser verschickt werden. 
Die dafür anfallenden Kosten übernimmt der Käufer.

Rücksendeadresse: 

Name: Zhang Qianchao / Venela-Fashion
Lieferadresse: 5th Floor, East 3 Gate, No. 1 Exchange Plaza, Huanan City, Longhu Town, Xinzheng City, Zhengzhou City, Henan Province, China
Postcode: 450000

Vorab muss der Käufer sich per e-Mail mit uns in Verbindung setzen. Erst wenn beide Parteien sich über die Rücksendung geeinigt haben, kann es zu einer Rückerstattung kommen.

Bei Bestellungen oder Artikeln, die für eine Rückgabe in Frage kommen, werden 20% Wiedereinlagerungsgebühr von der Rückerstattung einbehalten.


Das verspätete Eintreffen der Bestellung

Obwohl wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf erhalten, können wir dies aufgrund der anhaltenden COVID 19-Pandemie und anderer unvorhergesehener Umstände, die sich auf die Lieferung und die Lagerbestände auswirken können, nicht garantieren. Wir können keine Waren erstatten, die nicht an einem bestimmten Datum, zu einem bestimmten Anlass oder an einem bestimmten Feiertag geliefert wurden. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.

ERSTATTUNGSKOSTEN

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten.

KONTAKTE

Wenn Sie Fragen dazu haben, wie Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden können, wenden Sie sich bitte support@venela-beauty.de an uns.

Ich habe ein defektes oder fehlerhaftes Produkt erhalten. Was soll ich jetzt tun?

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@venela-beauty.de. Bitte senden Sie uns einige Bilder und/oder ein Video des erhaltenen Produkts, damit wir die Situation besser analysieren können.

Sobald unser Team die Informationen verarbeitet hat und Ihre Situation bestätigt ist, leiten wir einen Ersatz ein. Ohne einen sichtbaren Beweis für einen Defekt oder ein fehlerhaftes Produkt können wir leider keinen Austausch vornehmen.

Ich möchte eine Bestellung zurückgeben, was muss ich tun?

Unsere Rücksendeadresse ist international. Sie müssen ein Rücksendeformular von unserem Team anfordern und die erforderlichen Informationen auf dem Formular ausfüllen. Bitte geben Sie unbedingt die Sendungsnummer an, damit wir die Sendung bis zu unserem Lager zurückverfolgen können.

Muss ich die gesamte Bestellung zurücksenden?

Nein, nur die Artikel, die Sie zurückgeben möchten.

Wann kann ich mein Geld zurückbekommen, wenn ich das Produkt zurückgegeben habe?

Wir werden Ihre Rückerstattung erst bearbeiten, wenn der Artikel in unserem Lager eingetroffen ist. In der Regel dauert es 5-7 Arbeitstage, bis wir Ihre Rücksendung erhalten, je nach den logistischen Abläufen. Sobald der Artikel in unserem Lager eintrifft, beginnen wir innerhalb von 2 Arbeitstagen mit der Rückerstattung.

Es dauert 3 bis 5 Arbeitstage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht.

Meine Bestellung wurde im Tracker an den Absender zurückgeschickt. Was ist der nächste Schritt?

Die Rücksendung an den Absender erfolgt manchmal, wenn:

Der Kunde hat die Sendung nicht erhalten - Der Kunde muss sich mit dem örtlichen Kurierdienst in Verbindung setzen, um eine neue Lieferung zu vereinbaren (bitte beachten Sie, dass Sie nur 5 Werktage Zeit haben, um die Sendung zu erhalten, wenn Sie sie nicht beim ersten Versuch erhalten haben).

Falsche Adresse - Der Kunde hat nicht die richtige Adresse angegeben. Dies ist relativ häufig der Fall. Wir empfehlen, dass Sie sich mit Ihrem örtlichen Kurier/Postamt in Verbindung setzen und die Sendung unter Verwendung Ihrer örtlichen Kontrollnummer abholen.

Kunden weigern sich, Zölle/Zusatzgebühren zu zahlen - Dies kommt selten vor, ist aber eine Situation, die außerhalb unserer Kontrolle liegt. Wenn der Kurier Ihnen mitgeteilt hat, dass Sie Zölle oder andere Gebühren zahlen müssen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, und wir werden Ihnen gerne bei der Lösung des Problems helfen.

Haben Sie einen vorausbezahlten Rückschein?

Wir haben keine vorausbezahlten Rücksendescheine. Die Kosten für die Rücksendung gehen leider zu Lasten des Kunden.

Wie kann ich Ihren Kundendienst kontaktieren?

Schicken Sie uns eine E-Mail an support@venela-beauty.de. Wir versuchen immer, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben, wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben!